고객과 신뢰를 유지하는 대화의 방식을 이해하고 실무에 적용한다.

결과를 바꾸는 작은 단서는 고객이 기대하는 서비스의 세심함입니다. 또한 신뢰를 형성하는 개방적이고 예측가능한 서비스 커뮤니케이션 실천 노력이 필요하며, 고객응대 상황에 따라 고객 요구에 적합한 화법 훈련과 실전 활용 중요성이 증대 되고 있습니다.

고객 관점에서 생각하고 고객의 니즈를 능동적으로 파악하여 만족 시키려는 자세를 배우며, 상대방의 감점을 이해하고 의도를 파악할 수 있습니다. 또한 상대방의 관점과 동일한 상태를 이해하는 공감 능력을 향상 시킬 수 있습니다.