고객 특징과 유형을 분석하여 서비스 수준을 진단하고, 서비스 개선점 도출함으로써 CS관리방안을 수립할 수 있다.

고객이 경험하는 서비스 접점의 우수 사례를 발굴하여 서비스를 기획해야합니다. 또한 조직의 서비스 특징과 강점을 기반으로 고객 페르소나에 따른 여정지도를 작성하여, 예측가능한 고객의 요구에 따른 서비스 개선과 CS관리 방안 수립이 필요합니다.

고객 관점에서 생각하고 고객의 니즈를 능동적으로 파악하여 만족 시키려는 자세를 배우며, 사실 기반 사고인 내/외부 환경과 영향 요인 탐색이 가능해집니다. 또한 사안의 핵심, 파급 효과를 파악하는 능력을 향상 시킬 수 있습니다.