문제에 대한 전략적 사고를 통해 올바른 위기 극복능력을 키운다.
당면한 문제를 해결하고 직면한 위기를 극복하는 창의적 접근과 수행이 성과에 기여하고 있습니다. 또한 경영환경과 조직변화에 적응하기 위한 개인 및 조직차원의 미래 대응을 요구하고 있으며, 유연하고 민첩한 대응이 강조됨에 따라 빠른 학습과 도전적 실험으로 통찰 발휘가 기대 되고 있습니다.
사실 기반 사고인 내/외부 환경과 영향 요인 탐색이 가능하며, 문제정의에 대한 논리적 사고를 키울 수 있습니다. 또한 사안의 핵심과 파급효과를 파악하며, 기존과 다른 접근을 시도하는 창의적 사고 능력을 향상 시킬 수 있습니다.
| module | 주요 내용 |
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M1. 일 잘하는 사람의 상황 판단 능력 |
일의 기본을 세워주는 용어정리 - 효과성과 효율성의 차이, 목적과 목표의 차이- 장기적인 성장과 목표달성을 위해 일을 하기 위한 기본 개념을 잡아준다 『업무 마찰? 업무 실수?』는 현상이다 진짜 문제를 파악하라! - 자신의 진짜문제를 파악하여 원활한 소통과 내부업무에서의 문제를 해결한다5번 Why를 이야기하라 - 심층형 문제해결 방법으로 업무의 진짜 문제를 해결하라 |
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M2. 일 잘하는 사람의 문제 접근법 |
일 잘하는 사람의 문제 접근법 - 1차원적인 원인 분석 : 원복형 과업 (가벼운 사건은 긴급하게 조치하라)- 심층형 원인 분석 : 심층형 과업 (문제가 중복된다면 진짜 원인을 찾아라) - 원인 파악보다는 적응방법 찾기 : 적응형 과업 (해결할 수 없다면 최선의 적응을 하라) |
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M3. 일 잘하는 사람의 상황 대처 능력 |
◈ 일잘러 는 위기에 강하다 : ‘3위’ 관리의 법칙 첫번째 ‘위’ : 위험요소를 제거하라 - 예방과 교육을 통해 사전의 위험요소를 제거하여 미연에 위기를 관리한다두번째 ’위’ : 초기대응하여 피해를 최소화하라 - 상황 변수에 따른 초기 대응과 매뉴얼 & 스크립트에 따른 행동 대처세번째 ‘위‘ : 후속조치를 통해 재발을 방지하자 - 초기대응 이후 실수가 반복되지 않게 업무를 개선하라 |
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M4. 미래 대응을 위한 창의적 문제해결과 대안 평가 |
혁신을 위한 “Think outside the Box(상자밖에서 생각하라)”의 의미 - 사고의 유연성을 통한 문제해결 : 애플, 나사창의적 사고의 발현 원리 : ‘공차의 원리’ - 조직의 분위기 / 생각의 도구 / 자신의 노력창의성도 배움에서 시작된다 - 지식의 원리와 창의적 통찰효과성과 효율성을 위한 대안 평가 - 아이디어 정리를 통한 문제 해결 KJ(친화도법)- 논리적인 해결안 평가를 위한 준거 평정 - 직관적 대안 평가를 위한 Matrix적 사고법 |
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M5. 실전 창의적 문제해결 |
◈ 창의적 문제해결을 위한 사고의 확장과 수렴(집단지성 워크샵) 문제 탐색 - 나의 관점에서 우리회사의 발전을 방해하는 문제는 무엇이 있는가?- 다수와 의견 교환 후 점수를 매겨 합산점수가 높은 의견을 가장 큰 이슈사항으로 선정한다 해결방안 모색 - 브레인 라이팅, 생각적기- 공유하기 : 갤러리 워크샵 방식을 통해 우리 팀 외 다른 이슈사항을 관찰하고 의견이 있을 경우 추가 - 대안 선정 : 추가된 내용을 포함해 다중투표 방식을 통해 최종 대안을 선정 |
