올바른 목표설정 및 성과관리 기법을 이해하여 리더의 역할을 수행한다.
대면/비대면, 시간선택제 등 자율적인 근로 형태의 확산으로 성과관리의 환경이 변화 되고 있습니다. 또한 보상에 대한 공정성 이슈와 평가 수용도가 낮은 MZ세대 구성원 대응이 요구되며, 성과관리의 절차적 공정성 확보를 위해 고도화된 상시 피드백, 평가면담 기술이 필요합니다.
기대보다 높은 목표설정/촉진이 가능하며, 미래의 기회에 능동적으로 준비할 수 있습니다. 또한 상대를 설득, 납득시켜 영향력을 행사하며, 패턴과 핵심 문제를 탐색하여 발경하는 개념적 사고 능력을 향상 시킬 수 있습니다.
| module | 주요 내용 |
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M1. 성과관리 바로 알기 |
과정에서 바라는 것은? [Padlet 활용] 성과관리 제대로 알기 - 성관관리란? / 성과관리의 의미 / 성과관리 핵심 요소- 모두가 도움이 되는 성과관리 성과관리 트렌드와 프로세스 - 성과관리 제도와 변화 트렌드- 성과관리 프로세스와 리더의 역할 |
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M2. 올바른 목표설정 (Set Expectation) |
Performance Planning - 현업 조직 목표 설정의 주요 이슈는 무엇인가?- 팀 목적서 작성 실습 올바른 목표설정 - S.M.T 기준을 적용한 KPI도출 방법 및 실습- KPI 평가 산식 설정 방법(정량, 정성 KPI 작성 사례 및 실습) - A.R 기준을 적용한 목표 설정(연계성과 달성 가능성) 팀 목표합의서 작성 및 공유 - 목표합의서 수립 5단계 프로세스와 리더의 역할 / 공유의 중요성- 목표 설정 면담 절차(GROW 모델) 개인 목표합의서 작성 - 핵심 성공 요인 정의(CSF)- 핵심 성과 지표 작성(KPI) - KPI 구체화 / 개별 정성 지표 작성 |
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M3. 성과 과정 관리 (Guide your person) |
효과적인 모니터링 - 모니터링 계획 수립과 방법- 모니터링의 4가지 방법 / 모니터링 체크리스트 (Sample) - 매니저의 관찰과 기록 방법(역량 평가) 수시 피드백 제공 - 왜 수시 피드백인가?- 실용적인 피드백 방법 1) 인정과 칭찬의 피드백(The Good work) 2) 성과 개선 요구의 피드백(The Poor work) 3) 지속적 문제 발생 시 피드백(A dead end road: 2분의 도전) - STATE → WAIT → REMIND → ASK → AGREE (Role Playing 실습) 4) 성과부진자 관리 ※ Practical Coaching Feedback(영상 활용) |
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M4. 성과 평가와 면담 (See Performance) |
인사 평가의 의미와 공정성 - 인사평가의 의미, 공정성 확보의 전제조건과 방법- 성과 평가의 5가지 원칙, 평가에서 범하기 쉬운 오류와 극복 - 성과 평가 영역과 방법 리뷰(업적 및 역량 평가) 현명한 평가 면담 - 사전 준비: 진정성 부여하는 일정관리, 면담 준비물, 쟁점 정리 등.- 평가 면담의 기초 스킬: 질문 스킬, 경청 스킬, 피드백 스킬 - 민감한 상황에서의 대응 방법 - 평가 면담 권장 구조: GROW 모델(Goal – Reality – Option – Will) ※ 각 단계별 중점 포인트와 역할 수행 실습 |
